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Necessita de resolver um conflito de consumo?

O CIAB é a solução!

O CIAB tem competência para resolver conflitos de consumo

O que é a resolução alternativa de litígios?

É uma forma de resolução de conflitos, mais rápida, simples, amigável e económica.

Os Centros de Arbitragem são entidades independentes, imparciais, e especializados,  que procuram ajudar os consumidores e as empresas na resolução de conflitos de consumo.
Para o efeito os Centros recorrem à mediação, conciliação e arbitragem.

Em que situações posso recorrer aos serviços do Tribunal Arbitral de Consumo (CIAB)?

Conflitos de consumo decorrentes da aquisição de bens e prestação de serviços até 30.000,00€*;

*A intervenção do CIAB depende sempre da verificação das regras de competência constantes na Lei e do seu Regulamento.

O que devo fazer para iniciar um processo de resolução alternativa de litígios?

Deve garantir que tentou resolver diretamente a sua reclamação junto da empresa.

Caso o conflito se mantenha, deverá reunir toda a documentação e apresentar uma reclamação através do nosso formulário ou diretamente nas nossas instalações.

Como apresentar uma reclamação de consumo?

Utilize o formulário para apresentar a reclamação, ou dirija-se às instalações do CIAB, acompanhado de toda a documentação importante.

1

Um jurista analisa a reclamação e a documentação enviada. É verificada a competência, e inicia-se a tramitação com notificação da empresa reclamada.

2

Na fase de mediação o jurista/mediador irá tentar resolver o conflito de forma amigável entre o/a consumidor/a e o/a fornecedor/a. Caso as partes cheguem a acordo o processo termina . Caso contrário segue-se para fase de conciliação. A mediação poderá ser indireta ou através de reunião presencial, inclusive com recurso a videoconferência

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Na conciliação,  no próprio dia do julgamento, o Juiz Árbitro tentará a resolução do diferendo conciliando as partes. Não sendo possível, dá-se início ao julgamento.

4

A fase de arbitragem, consiste na realização de um julgamento, onde é admitida prova testemunhal e documental. As partes podem requerer a realização de peritagens por técnicos especializados. A sentença arbitral é equiparada a uma decisão de um tribunal judicial de 1ª instância.

A RACE

Rede de Apoio ao Cliente Bancário

  • Informar o cliente bancário sobre os seus direitos e deveres em caso de risco de incumprimento do contrato de crédito;
  • Apoiar o consumidor nas propostas apresentadas pelas instituições de crédito;
  • Acompanhar o cliente bancário aquando da negociação com as instituições de crédito, no âmbito da regularização de situações de incumprimento.

O que dizem sobre o CIAB

Testemunhos daqueles que recorreram aos nosso serviços para a resolução de conflitos

  •  

    Agradeço a eficiência e o profissionalismo do CIAB e dos seus profissionais.

    Foi a primeira vez que recorri ao CIAB e estou impressionado, de forma positiva, pela celeridade e eficiência do serviço.

     

    A. José
  •  

    Estamos cientes, que sem a vossa intervenção este conflito ainda estaria por resolver.

    O vosso trabalho e empenho é um enorme conforto para quem não consegue encontrar saída para situações semelhantes à nossa.

    O nosso sincero MUITO OBRIGADO!”

    Cristina Senra
  • “Quero pessoalmente enviar uma nota de louvor pelo excelente serviço prestado pela equipa do CIAB neste meu litígio com a … pela forma responsável, profissional e célere como encararam e trataram deste assunto meu. Pelo vosso empenho determinado fica a ideia que afinal vale a pena acreditar em algumas instituições. Não é tudo igual. VÓS SOIS DIFERENTES e fazeis a diferença. Estamos cientes, que sem a vossa intervenção este conflito ainda estaria por resolver.

     

    Francisco B Martins

    É uma Empresa, sabe o que é a Adesão Plena?

    É uma forma simples das empresas transmitirem confiança aos consumidores

    O Tribunal Arbitral de Consumo(CIAB) em números

    O sucesso na resolução do seu caso está a click de distância

    + 20000

    Reclamações

    +15000

    Resoluções

    + 15000

    Empresas Aderentes 

    Municípios e Entidades Associadas e Protocoladas


      A sua opinião conta!

      Ajude-nos a melhorar a qualidade do serviço prestado, responda ao nosso inquérito de satisfação

      A SOLUÇÃO PARA OS SEUS CONFLITOS DE CONSUMO.

      Braga

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      4700-030 Braga

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      Tel 253 617 604
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      Email geral@ciab.pt

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      GPS N 41º 41' 40.812'' W 8º 50' 0.31''

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      Tel 258 809 335 
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      Email ciab.viana@cm-viana-castelo.pt

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